Rung Chuông Vàng (Golden Bell Arena) — liên hệ: support@goldenbellarena.com. Yêu cầu an toàn trẻ em và nguy cơ nghiêm trọng được ưu tiên; đây không phải kênh cứu hộ khẩn cấp.
Bạn cần hỗ trợ điều gì?
Tài khoản
Đăng nhập, quên mật khẩu, tài khoản bị khóa và hồ sơ.
Trận đấu
Mất kết nối, phòng chơi, kết quả, EXP hoặc điểm hạng.
Báo cáo
Tin nhắn, người chơi, tên phòng/clan, câu hỏi hoặc hành vi vi phạm.
An toàn
Quyền riêng tư, bảo mật và an toàn trẻ em.
Hướng dẫn nhanh
Không đăng nhập được hoặc quên mật khẩu
Dùng luồng “Quên mật khẩu” trong app. Nếu mất quyền truy cập email, gửi form và mô tả tài khoản; đội ngũ sẽ cần cách xác minh khác đã được phê duyệt.
Trận đấu bị gián đoạn hoặc kết quả bất thường
Ghi Match ID/mã phòng, thời điểm, vòng đấu và thông báo lỗi. Không cố khai thác hoặc lặp lại lỗi để lấy lợi thế.
Câu hỏi sai hoặc mơ hồ
Dùng báo cáo câu hỏi trên màn hình xem lại kết quả khi khả dụng, hoặc gửi mã câu hỏi/Match ID và giải thích ngắn.
Báo cáo tin nhắn, người chơi hoặc lạm dụng
Mở thao tác trên tin nhắn/hồ sơ để Báo cáo và Chặn. Bạn cũng có thể báo cáo tên phòng/clan tại màn hình được hỗ trợ. Trên web, chọn “Báo cáo lạm dụng/vi phạm”, cung cấp mã tin/Player ID/thời điểm và không sao chép thêm nội dung nhạy cảm.
Tin nhắn có được lưu không?
Người chơi không có lịch sử chat lâu dài. Máy chủ giữ bằng chứng riêng tư để report/moderation: tin chưa bị báo cáo đủ điều kiện xóa sau 90 ngày; vụ đã giải quyết/bác bỏ tối đa 730 ngày; vụ đang mở hoặc chuyển cấp giữ đến khi hoàn tất.
Xu, vật phẩm hoặc thanh toán
Nếu bạn gặp khoản thu qua cửa hàng ứng dụng, chọn “Xu/vật phẩm/thanh toán” và cung cấp mã giao dịch của cửa hàng. Không gửi số thẻ, OTP hoặc thông tin ngân hàng đầy đủ.
Gửi yêu cầu
Form dùng CSRF protection, validation phía máy chủ, rate limit và honeypot. Nội dung được mã hóa trước khi lưu. Chỉ gửi dữ liệu cần thiết.
Nếu form gặp sự cố, gửi email đến support@goldenbellarena.com. Không thêm dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.