Quy chuẩn áp dụng cho tên hiển thị, avatar, tên phòng, hành vi thi đấu, lời mời, báo cáo và mọi nội dung có thể hiển thị cho người khác.
1. Tôn trọng và an toàn
- Không bắt nạt, đe dọa, quấy rối, hạ nhục, kích động thù ghét hoặc phân biệt đối xử.
- Không cổ súy tự hại, bạo lực cực đoan, hoạt động bất hợp pháp, lừa đảo hoặc hành vi nguy hiểm.
- Không mạo danh, doxxing hoặc chia sẻ thông tin cá nhân/hình ảnh riêng tư của người khác khi chưa được phép.
- Không spam, quảng cáo trái phép, phát tán mã độc, nội dung độc hại hoặc liên kết nguy hiểm.
2. Bảo vệ trẻ em
Nghiêm cấm nội dung tình dục liên quan đến trẻ em, lạm dụng hoặc bóc lột tình dục trẻ em (CSAE), tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM), dụ dỗ, tống tiền tình dục, buôn bán người, quấy rối hoặc chia sẻ hình ảnh riêng tư của trẻ em. Không tải lại, chuyển tiếp hoặc lưu CSAM để “làm bằng chứng”; hãy báo cáo qua kênh an toàn tại An toàn trẻ em.
3. Nội dung hồ sơ và phòng
Tên hiển thị, avatar và tên phòng không được phản cảm, khiêu dâm, thù ghét, bạo lực, lừa đảo, xâm phạm quyền hoặc khiến người khác hiểu nhầm bạn là nhân viên/đại diện Golden Bell Arena.
4. Thi đấu công bằng
Cấm bot, tự động hóa, thông đồng, sửa client, can thiệp mạng/backend, khai thác lỗi, đọc trước đáp án, mua bán tài khoản, nhiều tài khoản để gian lận và thao túng bảng xếp hạng. Nếu phát hiện lỗ hổng, ngừng thử nghiệm trên dữ liệu người thật và dùng kênh báo cáo bảo mật.
5. Cách báo cáo
- Trong app: dùng nút báo cáo câu hỏi/người chơi nếu màn hình có hỗ trợ; dùng chặn để dừng tương tác khi chức năng khả dụng.
- Trên web: vào Hỗ trợ, chọn “Báo cáo lạm dụng/vi phạm”.
- Cung cấp Player ID, mã phòng/Match ID, thời điểm, mô tả và ảnh chụp cần thiết; không gửi mật khẩu, OTP, token hoặc CSAM.
6. Xem xét và biện pháp
Báo cáo được phân loại theo mức độ, kiểm tra ngữ cảnh/bằng chứng và giới hạn quyền truy cập theo vai trò. Biện pháp có thể gồm cảnh báo, ẩn/xóa nội dung, hạn chế tính năng, khóa tạm thời, khóa vĩnh viễn hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Không công bố SLA cụ thể cho đến khi đội vận hành có năng lực cam kết.
7. Khiếu nại
Gửi khiếu nại qua form hỗ trợ với loại “Vấn đề tài khoản”, nêu mã biên nhận hoặc quyết định và lý do. Người xem xét nên khác với người ra quyết định ban đầu khi nguồn lực cho phép. Việc gửi khiếu nại không bảo đảm quyết định được thay đổi.